Cómo solicitar un reembolso en Hotmart: Guía completa

Si no estás satisfecho con un producto adquirido a través de Hotmart, puedes solicitar un reembolso dentro del período de garantía, que varía según el curso (7, 15, 21 o 30 días). Asegúrate de verificar la descripción del producto antes de comprarlo para conocer el plazo exacto de garantía.

Pasos para solicitar un reembolso en Hotmart

1. **Accede a la página de solicitudes de reembolso**: Ingresa al portal de reembolsos desde el enlace proporcionado por Hotmart.
2. **Introduce la información de la compra**: Ingresa el código de transacción y el correo electrónico utilizado para la compra.
– El código de transacción, compuesto por 2 letras y varios números (por ejemplo, HP000000000), se encuentra en el correo electrónico de confirmación de pago.
3. **Verificación de seguridad**: Haz clic en «Avanzar» y completa la verificación de seguridad usando el token que recibirás en tu email.
– Este token tiene una validez de 15 minutos. Si fallas en 3 intentos, el token se invalida y deberás reiniciar el proceso.
4. **Proporciona el motivo del reembolso**: Especifica la razón de tu solicitud y completa cualquier otra información requerida.
5. **Finaliza la solicitud**: Haz clic en «Finalizar». Recibirás un correo electrónico solicitando tus datos bancarios para procesar el reembolso.
– En el caso de suscripciones, la membresía se cancelará automáticamente y no se te cobrará más.

### Proceso de aprobación del reembolso

El creador del curso recibirá una notificación de Hotmart para autorizar el reembolso o contactarte para intentar resolver tus inquietudes. Si el productor no autoriza el reembolso, un representante de Hotmart lo hará, asegurando que recibirás tu dinero de vuelta si esa es tu decisión final.

### Cómo verificar el estado de tu solicitud de reembolso en Hotmart

Si ya solicitaste el reembolso y aún no has recibido el dinero, puedes rastrear el estado de tu solicitud en el sitio web de Hotmart. El productor tiene 5 días para comunicarse contigo y resolver el problema antes de que Hotmart procese el reembolso automáticamente.

### ¿Qué hacer si no has recibido el reembolso?

Si el productor no se ha comunicado contigo después de los 5 días, Hotmart iniciará automáticamente el proceso de devolución del dinero.

### ¿Qué hacer si el plazo de garantía ha expirado pero hiciste la solicitud antes?

Si solicitaste el reembolso dentro del período de garantía pero este ha expirado, contacta al equipo de soporte de Hotmart y proporciona una captura de pantalla de tu solicitud.

### ¿Puedo pedir un reembolso si el plazo de garantía ya venció?

Si el período de garantía ha finalizado, deberás comunicarte con el equipo de soporte de Hotmart. Ellos revisarán tu caso y, en muchas situaciones, pueden autorizar el reembolso.

### Guía para productores: cómo manejar una solicitud de reembolso

Si eres un productor y recibes una solicitud de reembolso, es importante que te comuniques con el comprador para entender el motivo y mejorar tu producto. Si el comprador insiste en el reembolso, sigue estos pasos:

1. **Inicia sesión en Hotmart**: Accede a la plataforma desde el enlace de inicio de sesión.
2. **Ve al menú de ventas**: En el menú vertical de la izquierda, selecciona «Ventas».
3. **Selecciona «Reembolsos»**: Elige la opción para procesar reembolsos.
4. **Acepta el reembolso**: Autoriza el reembolso. Si no lo haces dentro del tiempo establecido, Hotmart procesará la devolución de forma automática.

### Información adicional relevante

Hotmart ofrece una política de devolución que protege tanto a compradores como a vendedores. Los reembolsos se gestionan caso por caso, y Hotmart actúa como intermediario para garantizar una resolución justa. Además, el equipo de soporte de Hotmart está disponible para asistir en cualquier disputa o duda que puedas tener durante el proceso.

### Conclusión

Esperamos que esta guía te haya sido útil para entender cómo solicitar un reembolso en Hotmart. Recuerda que cada caso se maneja individualmente y que Hotmart siempre actúa como intermediario para proteger tus intereses.

Si tienes más preguntas sobre el proceso de reembolso o necesitas ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirte en la sección de comentarios.